Política de reembolso
1. Nuestro compromiso contigo
En Mava & Kova, queremos que compres con confianza. Nos esforzamos por ofrecer productos cuidadosamente seleccionados, auténticos y respaldados por altos estándares de calidad.
Sabemos que al comprar en línea la confianza es clave, por eso contamos con procesos de atención diseñados para ayudarte en caso de cualquier incidencia real relacionada con tu pedido, siempre bajo condiciones claras, justas y conforme a la normativa aplicable en México.
2. Compras seguras y control de calidad
Por razones de higiene, seguridad y protección de todos nuestros clientes, cada producto está destinado a uso personal.
Esto significa que, para garantizar la integridad de nuestros estándares, no podemos aceptar devoluciones o reembolsos de productos que hayan sido abiertos, usados o consumidos, salvo en situaciones excepcionales relacionadas con defectos de origen, daños en entrega o errores comprobables en el pedido.
Esta política nos permite proteger tanto a nuestros clientes como la autenticidad de cada producto que distribuimos.
3. ¿En qué casos podemos ayudarte?
Si tu pedido presenta alguna situación atribuible a nosotros, como por ejemplo:
- Recibiste un producto incorrecto
- Tu pedido llegó dañado
- Existe un defecto de fabricación verificable
Nuestro equipo revisará tu caso con gusto.
Para ello, deberás contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, enviando la información correspondiente a:
Correo: mavaykova@gmail.com
Te pediremos:
- Número de pedido
- Fotografías claras
- Descripción del problema
Nuestro objetivo será ofrecerte una solución justa, ágil y razonable.
4. Nuestro proceso de revisión
Cada caso es revisado de manera individual para asegurar una solución adecuada.
Dependiendo de la situación, Mava & Kova podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Crédito para futura compra
- Reembolso, cuando corresponda conforme a la evaluación del caso y disposiciones aplicables
Esto nos permite mantener un sistema justo tanto para nuestros clientes como para la integridad de nuestra operación.
5. Sobre resultados y experiencia personal
Nuestros productos están formulados y seleccionados con altos estándares, pero cada persona es diferente.
Por ello, resultados, tiempos de percepción o experiencia individual pueden variar según factores personales, constancia de uso, hábitos y condiciones particulares.
Esto significa que preferencias personales o expectativas individuales no constituyen necesariamente un defecto del producto.
6. Garantía comercial de 90 días
Queremos que pruebes Mava & Kova con tranquilidad.
Por eso, ciertos productos o promociones pueden incluir una Garantía Comercial de 90 días, diseñada para respaldar tu experiencia dentro de parámetros razonables.
Esta garantía refleja nuestro compromiso con la calidad, autenticidad y atención al cliente, y puede incluir revisión, acompañamiento, reemplazo o soluciones comerciales según cada caso.
La Garantía de 90 días aplica bajo condiciones de uso adecuado, seguimiento de instrucciones y evaluación de la situación específica, y no debe interpretarse como una promesa universal de resultados idénticos o reembolsos automáticos sin revisión.
7. Envíos y datos de entrega
Te recomendamos verificar cuidadosamente tu información de envío antes de finalizar tu compra.
Mava & Kova no podrá hacerse responsable por retrasos o incidencias derivadas de:
- Errores en dirección proporcionada
- Información incompleta
- Retrasos de paquetería externa
- Eventos fuera de nuestro control razonable
Aun así, nuestro equipo siempre buscará orientarte para la mejor solución posible.
8. Atención cercana y transparente
Nuestro enfoque no es solo vender, sino construir confianza a largo plazo.
Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para ayudarte:
Correo: mavaykova@gmail.com
WhatsApp: +1 3074301088
9. Transparencia y confianza
En Mava & Kova creemos en relaciones claras con nuestras clientas: políticas transparentes, productos auténticos y atención responsable.
Tu compra significa confianza, y nuestro compromiso es responder con calidad, claridad y procesos justos para ambas partes.